Гарантии и возврат

Мы заботимся о здоровье ваших питомцев и стремимся к тому, чтобы каждая покупка в EcoDomPet приносила только радость и уют.

1. Возврат товара надлежащего качества

Если товар исправен, но не подошел вам или вашему питомцу по размеру, цвету или фасону, вы можете вернуть или обменять его в течение 7 дней с момента получения.

Условия возврата: товар не был в употреблении (отсутствуют следы шерсти, запахи), полностью сохранен его товарный вид, фабричные ярлыки, этикетки, оригинальная упаковка и документ, подтверждающий покупку.

Товары, не подлежащие возврату и обмену:

В соответствии с законодательством РФ, следующие категории товаров надлежащего качества возврату не подлежат:

  • Корма, лакомства и витамины для животных (продовольственные товары).
  • Ветеринарные препараты и лекарственные средства.
  • Предметы зоогигиены и туалета (наполнители, шампуни, спреи, расчески, если нарушена защитная упаковка).

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили заводской брак, дефект или товар был поврежден при транспортировке, мы бесплатно заменим его или вернем вам полную стоимость.

Как оформить возврат при браке:
  1. Сделайте четкие фото или видео, фиксирующие повреждение товара и упаковки.
  2. Отправьте заявку на нашу электронную почту, указав номер заказа.
  3. Мы рассмотрим обращение в течение 5 рабочих дне и свяжемся с вами для согласования обмена или возврата средств.

3. Порядок и сроки возврата денежных средств

  • Сроки перечисления: деньги возвращаются в течение 10 дней с момента получения нами возвращенного товара и вашего заявления.
  • Способ возврата: средства переводятся на ту же банковскую карту или расчетный счет, с которых производилась оплата. Срок зачисления зависит от вашего банка (обычно 1–5 рабочих дней).
  • Расходы на доставку: при возврате товара надлежащего качества обратную доставку оплачивает покупатель. При возврате бракованного товара все расходы по логистике берет на себя EcoDomPet.

Остались вопросы?

Наш менеджер пошагово проинструктирует вас и поможет быстро оформить возврат:

  • Телефон: 8 800 101-34-06
  • Email: s.kovlagin@ezpet.ru
  • Адрес для отправки: [ВСТАВИТЬ_ДАННЫЕ: Индекс, Город, Улица, Склад EcoDomPet]
Правовая информация и выдержки из законодательства РФ

Деятельность интернет-магазина ecodompet.ru осуществляется в строгом соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Дистанционный способ продажи товаров регулируется статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, утвердившим Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи и Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.